viernes, 27 de noviembre de 2015

Comunicación y resolución de conflictos




t º Comunicación y Resolución de Conflictos ...
Contenidos• El conflicto• La gestión de las emociones: La Inteligencia Emocional• Comunicación• La negociación y la media...
El conflicto• Definición• Causas• Escalada del conflicto• Modos de afrontar el conflicto• Efectos ...
El conflicto (II)• DefiniciónLos conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerd...
El conflicto (III) Liderazgo, Comunicación y Resolución de Conflictos ...
El conflicto (IV)• Elementos del Conflicto • Protagonistas ...
El conflicto (V)• Elementos del Conflicto Personas • La dinámica del ...
El conflicto (VI)• Elementos del Conflicto • Conflictos de relación / comunicación ...
El conflicto (VII)• Escalada del conflicto Los conflictos pueden subir o bajar, pueden agravarse o debilitarse. Ca...
El conflicto (VIII)• Causas : – Conflictos de relación y comunicación. – Conflictos de información. – Conflictos ...
El conflicto (IX)• Modos de afrontar los conflictos – Evitación: no se resuelve. Riesgo del efecto “olla a presión” – Ad...
El conflicto (IX) OBJETIVOS Los objetivos son muy importantes C...
La gestión de las emociones• La inteligencia emocional• Las emociones• Las competencias emocionales – Autoconciencia – A...
La gestión de las emociones (II)• La inteligencia emocionalCapacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los senti...
La gestión de las emociones (II)• Las emocionesLa emoción es un estado psicológico que se caracteriza por una conmoción ...
La gestión de las emociones (III)• Las emociones (II) Las categorías básicas o centrales reconocidas por casi todas las c...
La gestión de las emociones (III)• El cerebro emocional 9 1. Oj...
La gestión de las emociones (III)• Las competencias emocionales 1. Conciencia de uno mismo (Autoconciencia) 2. Autorregu...
La gestión de las emociones (I) Conciencia de uno mismo La empatía 1. ...
La gestión de las emociones (IV)• Conciencia de uno mismo (Autoconciencia)La autoconciencia es la habilidad de reconocer y...
La gestión de las emociones (V)• Conciencia de uno mismo (Autoconciencia) 1. Conciencia Emocional Reconocer las propias ...
La gestión de las emociones (VI)• Conciencia de uno mismo (Autoconciencia) 2. Autoevaluación Una adecuada valoración de ...
La gestión de las emociones (VII)• Conciencia de uno mismo (Autoconciencia) 3. Autoconfianza Confianza en ti mismo/a: un...
La gestión de las emociones (VIII)• Autorregulación Habilidad para controlar y redirigir impulsos y estados de ánimo. Pen...
La gestión de las emociones (IX)• Autorregulación 1. Autocontrol Mantiene bajo control las emociones o impulsos conflictiv...
La gestión de las emociones (X)• Autorregulación 2. Confiabilidad Eres responsable: - Tu honradez y sinceridad proporciona...
La gestión de las emociones (XI)• Autorregulación 3. Integridad Eres íntegro: - Cumples con tus compromisos y tus promesas...
La gestión de las emociones (XII)• Autorregulación 4. Innovación y adaptabilidad Te mantienes expectante a las ideas y a l...
La gestión de las emociones (XIII)• MotivaciónLa motivación es la capacidad para enviar energía en una dirección específic...
La gestión de las emociones (XIV)• Motivación 1. Logro Impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia:...
La gestión de las emociones (XV)• Motivación 2. Compromiso Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización ...
La gestión de las emociones (XVI)• Motivación 3. Iniciativa y optimismo Previsión y persistencia: En el caso de la iniciat...
La gestión de las emociones (XVII)• Motivación 3. Iniciativa y optimismo En el caso del optimismo: - Insistir en conseguir...
La gestión de las emociones (XVIII)• Empatía Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Es la habilidad para captar,...
La gestión de las emociones (XIX)• Empatía 1. Comprender a los demás Percibir los sentimientos y puntos de vista de los de...
La gestión de las emociones (XX)• Empatía 2. Orientación hacia el servicio Darse cuenta de las necesidades del desarrollo ...
La gestión de las emociones (XXI)• Empatía 3. El desarrollo de los/as demás Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesi...
La gestión de las emociones (XXII)• Empatía 4. Aprovechamiento de la diversidad Cultivar las oportunidades que brindan las...
La gestión de las emociones (XXIII)• Empatía 5. Conciencia política Tener conciencia de las corrientes sociales y política...
La gestión de las emociones (XXIV)• Habilidades Sociales Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales ...
La gestión de las emociones (XXVI)• Habilidades Sociales 1. Influencia Poseer herramientas eficaces de persuasión: - Pe...
La gestión de las emociones (XXVII)• Habilidades Sociales 2. Comunicación Escuchar abiertamente y mandar mensajes convin...
La gestión de las emociones (XXVIII)• Habilidades Sociales 3. El manejo de los conflictos Negociación y resolución de de...
La gestión de las emociones (XXIX)• Habilidades Sociales 4. Liderazgo Inspirar y guiar a los demás - Articular y estimu...
La gestión de las emociones (XXX)• Habilidades Sociales 5. Los catalizadores del cambio Iniciar y/o controlar el cambio....
La gestión de las emociones (XXXI)• Habilidades Sociales 6. Establecer vínculos Forjar relaciones - Cultivar y mantener...
La gestión de las emociones (XXXII)• Habilidades Sociales 7. Colaboración y Cooperación Trabajar con los demás en la con...
La gestión de las emociones (XXXIII)• Habilidades Sociales 8. Capacidades de equipo Crear una sinergia (suma de los esfu...
La comunicación• Definición• Barreras de la comunicación• Estilos de comunicación – La asertividad• Actitudes/habilidades...
La comunicación (I)• DefiniciónLa comunicación es un proceso (de ida y vuelta) de transmisión (y recepción) por parte de...
La comunicación (II)• Elementos Liderazgo, Comunicación y Resolución de Conflictos ...
La comunicación (III)• La información de retornoLa información de retorno o feedback o retroalimentación es la ayuda rec...
La comunicación (IV)• Barreras de la comunicación (algunas) - Interferencias físicas y de actitud - Falta de empatía ...
La comunicación (V)• Estilos de comunicaciónExiste tres estilos básicos de comunicación: 1. Pasivo 2. Agresivo 3. As...
La comunicación (VI)• Estilo PasivoEstilo PasivoComunicación verbal - vacilanteC. no verbal ...
La comunicación (VII)• Estilo AgresivoEstilo AgresivoComunicación verbal - impositivoC. no verbal ...
La comunicación (VIII)• Estilo AsertivoEstilo AsertivoComunicación verbal - firme y directo ...
La comunicación (IX)Cada estilo de comunicación se basa en:Pasivo Agresivo ...
La comunicación (X)• La Asertividad Ser asertivo/a es expresar clara y conscientemente tus opiniones, deseos o necesidad...
La comunicación (XI)• ¿Cómo ser Asertivo/a?1. Escuchando activamente2. Empatizando3. Defendiendo mis derechos 1. Saber ...
La comunicación (XII)• Mensajes yoSon mensajes en primera persona, para expresar opiniones o sentimientos.Se expresan como...
La comunicación (XIII)• Mensajes yo – Método DESC: Receta DESC para manejar situaciones de forma asertiva: – Describir ...
La comunicación (XIV)• Actitudes/habilidades fundamentales para la comunicación – Escuchar – Empatizar – Elogiar ...
La comunicación (XV)• Escuchar – La escucha activa es la capacidad para reflejar y devolver verazmente y en su totalid...
La comunicación (XVI)• Estrategias de comunicación – Reformulación “Espejo” – Blanco de niebla – Disco rayado – ...
Negociación y mediación• Definición de negociación• Esquema de la negociación• Definición de mediación• Metodologí...
Negociación y mediación (II)• Definición de negociaciónLa negociación es un proceso comunicacional en el que se trata un c...
Negociación y mediación (III)• Esquema de la negociación – Describir el problema: toma de conciencia – Obtener infor...
Negociación y mediación (IV)• Definición de mediaciónIntervención, profesional o profesionalizada, de una tercera persona ...
Negociación y mediación (V)• Metodología de la mediación – Fase Previa: El/la mediador/a llama por separado a las pa...
Negociación y mediación (VI)• Metodología de la mediación – Reglas: • Identificar el problema. • Concentrarse...
Manejando el estrés (I)• DefiniciónEl estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de deman...
Manejando el estrés (II)• DefiniciónEl estrés positivo es el proceso de adaptación a las circunstancias, cambios, deman...
Manejando el estrés (III)• Los estresoresLlamamos estresor a aquel estímulo (interno o externo) capaz de causar estrés, ...
Manejando el estrés (IV)• El queme profesionalEl síndrome de desgaste profesional o burn out, es un síndrome cuyos sínto...
Manejando el estrés (V)• Algunas señales de estrés: • Ansiedad • Problemas relacionándose c...
Manejando el estrés (VI)• Manejar el estrés Estrategias: - darse tiempos (meditación, escuchar música, estar en silenc...
Manejando el estrés (VII)• Técnicas de Relajación – Respiración abdominal: es la forma más adecuada para respirar. Sirve...
Manejando el estrés (VIII)• Manejar el estrésAutocontrol emocional: - Hacer análisis objetivo de la situación - Eliminar...
Manejando el estrés (IX)• Manejar el estrésPara el control de las emociones:1. ESCUCHAR nuestras emociones, en todos sus...
Manejando el estrés (X)LA HISTORIA DEL MARTILLOUn hombre desea colgar un cuadro. El clavo ya lo tiene, pero le falta un ma...
Manejando el estrés (XI)Distorsión (I) Qué es Cómo trabajarloSobregeneralizació...
Manejando el estrés (XII)Distorsión (II) Qué es Cómo trabajarloCulpabilidad ...
Manejando el estrés (XIII)• Manejar el estrésManejo de las críticas: - Cómo recibirlas: 1. Escuchar activamente ...
Manejando el estrés (XIV)• Manejar el estrésManejo de las críticas: - Cómo hacerlas: 1. Determino cuál es la fina...
Manejando el estrés (XV)• El humorLa habilidad del HUMOR es la suma de las siguientes habilidades: • Tomar distanc...
Algo para leer…… ¿quién tiene tiempo para leer?• Inteligencia emocional de Daniel Goleman, Ed. Kairos• Los 7 hábitos d...
Publicado por en

No hay comentarios:

Publicar un comentario

Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom)